menu

Lai atvērtu apkopojumu, kā pārlūkprogramma jāizmanto Mozilla Firefox vai Google Chrome.   Datu apkopojums izveidots VSAA Statistikas daļā, izmantojot Kontaktu centra informācijas sistēmas datus. Datu apkopošanai izmantota eazyBI vide.

Iespējams salīdzināt un analizēt galveno rādītāju izmaiņu tendences un tempus - pieaugumu vai samazinājumu, salīdzinot ar iepriekšējo periodu. Radītas iespējas datu analīzei  dažādos griezumos un dažādos detalizācijas līmeņos. Uzsvars likts uz datu vizuālu attēlošanu, jo šāda informācija ir vieglāk uztverama, pārskatāma un salīdzināma.  

Apkopojumā iekļauta šāda informācija:

sadaļā "Kopsavilkums (galvenie rādītāji)"  - pienākušie, atbildētie un pārtrauktie zvani:
  • pienākušie zvani uz Kontaktcentra līniju,
  • atbildētie (apstrādātie zvani),
  • neatbildētie zvani (klienti gaidījuši rindā un nolikuši klausuli),
  • vidējais laiks līdz operators atbild ienākošajam zvanam,
  • atbildēto zvanu kvalitātes līmenis (20 sekunžu laikā atbildēto zvanu attiecība pret visiem ienākušajiem zvaniem),
  • vidējais pātraukto zvanu līmenis,
  • kopējais sarunās pavadītais laiks,
  • vidējais zvana ilgums.

sadaļā "Sadalījums pa datumiem" - atbildēto zvanu sadalījums pa datumiem:
  • kopējais atbildēto zvanu skaits,
  • operatoru skaits,
  • vidējais zvanu skaits uz 1 operatoru dienā.

sadaļā "Sadalījums pa tēmām" - atbildēto zvanu sadalījums pa tēmām:
  • bezdarbnieku pabalsti,
  • slimības pabalsti,
  • pensijas,
  • vecāku pabalsti,
  • pakalpojumu izmaksa,
  • citi, 
  • pieraksts nodaļā.